Eine offene und transparente Kommunikation ist für uns selbstverständlich. Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass wir zum 01. Februar 2026 ein neues ERP-System einführen. Mit dieser Umstellung modernisieren wir unsere internen Abläufe und schaffen die Grundlage für effizientere und zukunftssichere Prozesse.

In den kommenden Tagen versenden wir die Jahresrechnungen einschließlich der Abschlagsmitteilungen. Im Zusammenhang mit der laufenden EDV-Umstellung ist es derzeit nicht möglich, bestimmte Anliegen unmittelbar zu bearbeiten.

Dies betrifft insbesondere:

• Änderungen bestehender Abschläge,
• Eigentümerwechsel mit Stichtag vor dem Jahresende,
• Anfragen zu geschätzten Zählerständen,
• Rückfragen zu unplausiblen Zählerständen,
• sowie sonstige Reklamationen zur Jahresrechnung.

Während der Einführungs- und Stabilisierungsphase des neuen Systems kann es daher zu zeitlichen Verzögerungen kommen. Eine reguläre Bearbeitung der genannten Anliegen ist voraussichtlich erst ab Mitte März 2026 wieder möglich.

Hinweise zur Verrechnung von Guthaben

Guthabenerstattungen erfolgen mit der ersten Abschlagszahlung.
Für Kundinnen und Kunden, die uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, wird ein bestehendes Guthaben automatisch mit dem ersten fälligen Abschlag im Februar 2026 verrechnet.

Kundinnen und Kunden, die ihre Abschläge selbst an uns überweisen, bitten wir, die erste Abschlagszahlung entsprechend um das bestehende Guthaben zu kürzen.

Eine gesonderte Auszahlung von Guthaben ist während der Umstellungsphase nicht möglich.

Kontakt bei dringenden Anliegen

Wir bitten unsere Kundinnen und Kunden, uns entsprechende Anliegen ausschließlich in dringenden Fällen per E-Mail an
verbrauchsabrechnung@syker-vorgeest.de
mitzuteilen. Alle Anfragen werden erfasst und nach Wiederaufnahme der regulären Abläufe sukzessive bearbeitet. Eine zusätzliche telefonische Kontaktaufnahme ist hierfür nicht erforderlich.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung während dieser Übergangsphase.